Vous recevez des dossiers d'un logiciel externe chaque nuit ? Voici comment voir ce qui a été fait, et pourquoi certains dossiers manquent.
?Où ça se passe
Le chemin pour y arriver
Allez dans Paramètres → Connexions externes. Sur la connexion qui vous intéresse, cliquez sur Historique des imports.
À quoi ça ressemble dans Constéo Next
✅Comment faire
Étape par étape
| 1 | Repérez la connexion concernée dans le bloc de son logiciel. |
| 2 | Cliquez sur Historique des imports. |
| 3 | À gauche, choisissez un passage dans la liste des dernières nuits. |
| 4 | Regardez Motifs les plus fréquents pour comprendre rapidement ce qui bloque. |
| 5 | Pour la liste complète des dossiers refusés, passez sur Suivi des dossiers et filtrez sur Refusés. |
| 6 | Cherchez la référence de votre dossier dans la barre de recherche. |
?Bon à savoir
Les petits plus qui font gagner du temps
| ✨ | Un dossier déjà présent dans Constéo est compté, mais pas affiché dans la liste : c'est normal. |
| ✨ | La colonne Depuis indique depuis quand un dossier est bloqué. |
| ✨ | Corrigez l'information manquante chez votre partenaire : le dossier sera repris automatiquement la nuit suivante. |
?Ça ne marche pas ?
Ce que vous voyez, et quoi faire
Le motif ne parle pas de vous
? Corrigez l'information manquante chez le partenaire, rien à faire dans Constéo.
Aucun passage n'apparaît
? Aucun import n'a encore tourné sur cette connexion, patientez jusqu'à la prochaine nuit.
Le passage reste « En cours » très longtemps
? Rouvrez la fenêtre un peu plus tard, ou demandez à votre administrateur Constéo de vérifier avec le support.
Le dossier n'apparaît nulle part, même en cherchant
? Le partenaire ne l'a pas envoyé, vérifiez de son côté.
? Besoin d'un coup de main ?
Notre équipe support répond du lundi au vendredi. Dans Constéo Next, le bouton ? en haut de l'écran vous met en relation en un clic.
Écrire au supportou appelez le 09 72 55 22 33
