Vous vous posez une question sur « Écrire un mail depuis le dossier » ? Les réponses sont ici, en quelques lignes. Pour le pas-à-pas complet, lisez l'article Écrire un mail depuis le dossier, dans la même rubrique.
❓Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus
« Comment envoyer un mail au client depuis le dossier ? »
? Onglet Échanges → bouton « Écrire un mail ».
« Puis-je mettre quelqu'un en copie cachée ? »
? Non, le champ copie cachée n'est pas proposé : seuls les destinataires et la copie (Cc) le sont.
« Comment joindre un document déjà présent dans la GED ? »
? Pas directement depuis le composeur : téléchargez le document depuis la GED du dossier, puis joignez-le au mail comme un fichier de votre ordinateur.
« Je ne trouve pas un contact dans la liste »
? La liste propose les clients et les artisans de ce dossier, plus vos collègues de l'entreprise. Pour toute autre adresse, tapez-la directement dans le champ puis validez avec Entrée.
« Comment faire relire mon mail par l'IA ? »
? Sous la zone de rédaction, Corriger (orthographe et syntaxe) ou Ré-écrire (reformulation). Rien n'est appliqué sans votre clic sur « Utiliser ce texte ». Et de toute façon, l'assistant relit une dernière fois au moment de l'envoi.
« Pourquoi une fenêtre "Relecture avant envoi" s'ouvre quand je clique sur Envoyer ? »
? L'assistant a relu votre message et propose des corrections. Votre mail n'est pas encore parti : vous pouvez corriger, envoyer tel quel, ou revenir au brouillon.
« Je ne veux pas de cette relecture, comment l'éviter ? »
? Répondez Envoyer sans corriger : elle ne reviendra pas sur ce message. Pour la couper complètement, c'est l'option d'entreprise de rédaction assistée qu'il faut désactiver, avec votre administrateur Constéo.
« L'envoi est bloqué par l'IA ? »
? Non, jamais. Si l'assistant est indisponible, lent ou que le quota est atteint, le mail part sans relecture.
« L'IA a effacé mon gras »
? Elle reformule le texte et rend des paragraphes : remettez le gras et les listes après avoir appliqué la proposition, ou utilisez Revenir à ma version.
« Pourquoi ma mise en page a sauté ? »
? À la relecture dans le portail, le serveur ne conserve que paragraphes, gras et italique. Le destinataire, lui, reçoit aussi les listes, le souligné et les titres.
« Comment mettre un mot en gras / faire une liste ? »
? Sélectionnez le texte et utilisez la barre d'outils au-dessus de la zone de message (B, I, U, listes, titre, citation).
« Pourquoi mon lien n'est pas cliquable ? »
? Le serveur supprime l'adresse portée par un lien. Écrivez l'URL en clair dans le texte : la messagerie du destinataire la rend cliquable.
« Puis-je changer la couleur ou la taille du texte ? »
? Non : ces mises en forme ne sont pas transmises, elles ne sont donc volontairement pas proposées.
« Puis-je glisser un fichier depuis mon bureau ? »
? Oui, déposez-le n'importe où dans la fenêtre de rédaction : il devient une pièce jointe.
« Comment joindre un devis déjà rangé dans le dossier ? »
? Bouton Depuis la GED : il liste les fichiers du dossier avec leur emplacement, cochez puis Ajouter. Rien n'est déplacé ni supprimé dans la GED.
« Pourquoi je ne vois pas le bouton Depuis la GED ? »
? Vous écrivez un mail non rattaché à un dossier (depuis la liste des e-mails) : il n'y a pas de GED à proposer. Écrivez depuis le dossier pour l'avoir.
« Puis-je mettre quelqu'un en copie cachée ? »
? Oui : le champ Copie cachée (Cci), sous le champ Copie. Ces adresses reçoivent le mail sans être visibles des autres destinataires.
« Où retrouver un mail envoyé ? »
? Il apparaît immédiatement dans la liste de l'onglet Échanges.
« J'ai cliqué sur l'enveloppe à côté du client, pourquoi Outlook ne s'ouvre pas ? »
? C'est voulu : l'envoi passe par Constéo pour que le mail soit conservé dans l'historique du dossier (avec son statut d'acheminement) et visible par vos collègues. Un mail parti d'Outlook n'y figurerait pas.
« Comment envoyer à tous les artisans du chantier ? »
? Ouvrez le champ Destinataires et cliquez sur Tout ajouter en face de « Artisans du dossier ».
« Pourquoi je ne trouve pas mon client dans la liste ? »
? Parce qu'aucune adresse e-mail n'est enregistrée pour lui. Renseignez-la dans la carte Clients, ou tapez son adresse directement dans le champ.
« C'est quoi « e-mail chantier » dans la liste ? »
? C'est l'adresse spécifique renseignée sur un lot (souvent le conducteur ou le contact terrain de l'artisan), différente de l'adresse principale de l'entreprise.
« Puis-je écrire à un artisan qui n'est pas sur ce chantier ? »
? Dans un dossier, la liste ne propose que les artisans de ses lots ; tapez l'adresse à la main pour un autre artisan.
? Besoin d'un coup de main ?
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