Vous vous posez une question sur « Consulter les mails du dossier » ? Les réponses sont ici, en quelques lignes. Pour le pas-à-pas complet, lisez l'article Consulter les mails du dossier, dans la même rubrique.
❓Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus
« Le client dit qu'il n'a rien reçu, comment vérifier ? »
? Constéo prouve l'envoi (date, heure, destinataires, contenu) mais pas la réception. Vérifiez l'adresse sur la fiche du client, renvoyez si besoin, et confirmez par téléphone.
« Pourquoi je ne vois plus si le mail a été ouvert ? »
? Le suivi renvoyé n'était pas fiable ; il a été retiré le 07/08/2026 pour ne pas induire en erreur.
« Où sont les mails envoyés depuis le dossier ? »
? Onglet Échanges → Mails, badge « Constéo ».
« Où sont passés les onglets Reçus / Envoyés et les filtres ? »
? La vue a été simplifiée le 26/08/2026 : le sens de chaque email est porté par la flèche de sa ligne (verte = reçu, bleue = envoyé), et la recherche remplace les filtres. Les filtres détaillés restent disponibles dans la liste des emails.
« Pourquoi le mail ne s'ouvre plus dans une fenêtre ? »
? Depuis le 14/09/2026, la lecture se fait dans le volet de droite : on passe d'un mail à l'autre sans fermer quoi que ce soit, et la liste reste sous les yeux.
« Pourquoi aucun mail n'est ouvert quand j'arrive sur l'écran ? »
? Ouvrir un mail Constéo le marque lu. Rien n'est donc ouvert d'office : sinon, un simple passage sur l'onglet marquerait lu le mail le plus récent.
« Comment marquer un email comme traité ? »
? La coche qui apparaît au bout de sa ligne quand la souris la survole, ou la coche de la barre d'actions une fois le mail choisi. Elle est partagée avec toute l'équipe.
« Comment enlever un email de ce dossier ? »
? Menu « ⋮ » de la ligne (au survol), du clic droit, ou de la barre d'actions → « Détacher de ce dossier ». Si l'entrée est grisée, l'email n'est là que par son rattachement au client : gérez-le depuis sa fiche ou la liste des emails.
« Pourquoi un email échangé avec mon client n'apparaît pas dans ce dossier ? »
? Il a probablement été rattaché à un autre dossier du même client : il n'apparaît alors que là-bas. Rattachez-le aussi à ce dossier depuis la liste des emails si besoin.
« Puis-je récupérer une pièce jointe d'un ancien mail ? »
? Oui, elle est cliquable dans la fenêtre de lecture.
« C'est quoi le badge avec une adresse, ou « Perso » ? »
? Ce message vient d'une boîte mail connectée (une boîte de l'entreprise, ou la boîte personnelle d'un collaborateur), pas d'un envoi Constéo.
« Comment faire apparaître ici un mail reçu sur contact@ ? »
? S'il est échangé avec le client du dossier, il apparaît tout seul. Sinon, ouvrez la Messagerie Email et rattachez-le à ce dossier.
« Pourquoi je vois les échanges de mon collègue ? »
? Il a mis sa boîte en visibilité « Partagée » : ses échanges sont visibles par les collègues. En « Privée », lui seul les verrait.
« Pourquoi mes propres emails n'apparaissent pas dans le dossier ? »
? Vérifiez que votre boîte est connectée dans Mon profil, que la récupération de l'historique est terminée (vous recevez un email), et que l'adresse du client sur sa fiche est bien celle avec laquelle vous correspondez.
« Puis-je répondre à un échange de ma boîte connectée depuis Constéo ? »
? Non, la consultation est en lecture seule : utilisez « Ouvrir dans Outlook ».
? Besoin d'un coup de main ?
Notre équipe support répond du lundi au vendredi. Dans Constéo Next, le bouton ? en haut de l'écran vous met en relation en un clic.
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