PMB Software Service Client

« Constéo Intelligence ne montre pas de compteur de documents. »

? Il n'apparaît que si votre entreprise a l'option d'analyse automatique des documents : c'est elle qui remplit « Documents à traiter » de ce qui attend un geste. Les risques, eux, sont toujours comptés.

« Constéo Intelligence ne montre pas de compteur de mails. »

? Il n'apparaît que si votre entreprise a l'option IA qui lit les mails. Il compte les mails, pas les propositions : un mail qui annonce une date et une tâche compte pour un, et le filtre de l'onglet Échanges affiche le même nombre.

« Je peux appliquer une date depuis Constéo Intelligence ? »

? Non, le bloc montre ce qui peut être mis à jour sans rien écrire. Un clic ouvre « Documents à traiter » ou les mails filtrés, où l'on vérifie la source avant d'appliquer.

« Constéo Intelligence affiche « 0 risque détecté » en gris, et le compteur ne s'ouvre pas. »

? Le dossier n'est pas à risque : il n'y a rien à détailler. Si le compteur de risques n'apparaît pas du tout, le dossier n'est pas suivi par les règles de risque (par exemple un chantier pas encore ouvert, ou livré depuis plus de deux mois).

« Où est passé le bandeau « erreurs possibles · infos détectées » en haut du dossier ? »

? Il a été retiré le 28 septembre 2026. Les documents à traiter et les risques se lisent dans Constéo Intelligence, les informations lues dans les mails dans « Mails à traiter » (onglet Échanges).

« Où est passée la barre Avancement en haut de la fiche ? »

? Elle a été retirée : elle suivait l'échéancier d'appels de fonds, pas les travaux, ce qui prêtait à confusion. L'avancement financier se lit dans la tuile Avancement financier, l'avancement des travaux dans la tuile Qualité chantier.

« Où sont passées les tuiles Résumé du dossier et Risques & incohérences ? »

? Elles sont réunies dans la tuile Note IA, qui donne le statut, le score, le résumé et la date de la dernière note. Elle demande l'option IA avancée.

« Où sont passées mes tuiles Reprises à vérifier, Reste à contrôler, Budget des lots… ? »

? Elles ont fusionné le 12 août 2026 (voir la note sous le tableau des tuiles). L'information n'a pas disparu : elle vit dans la tuile regroupée, souvent à partir de la taille Moyenne. Si une tuile fusionnée était dans votre disposition, elle en a simplement été retirée : ajoutez la tuile regroupée depuis le catalogue.

« Pourquoi la tuile dit « signataires en attente » et pas « documents » ? »

? Parce que le compteur du dossier compte une ligne par personne devant signer : un contrat envoyé à trois personnes y compte 3. Le détail document par document est dans Documents → Signatures et validations.

« Ce qui bloque affiche 0 étape en retard alors que je sais qu'il y en a. »

? Seules les étapes rattachées à un lot sont connues ici. Une étape saisie librement dans le planning n'y apparaît pas ; la tuile le précise en taille Moyenne et Grande.

« Mes actions en retard ne montre pas une action qui m'est confiée. »

? Le serveur ne connaît qu'une seule personne assignée par action : si l'action est partagée et que vous n'êtes pas la première, elle n'apparaît pas dans votre tuile. Elle reste dans Tâches, en haut de l'écran.

« Pourquoi le pourcentage de Qualité chantier change quand j'agrandis la tuile ? »

? En Petite, la tuile est gratuite mais approximative : elle ne voit que les familles déjà commencées et ne compte que les points « Conforme » — et elle le dit. À partir de la Moyenne, elle charge tout le dossier et affiche les deux chiffres exacts, les mêmes que l'onglet Chantier : les points traités et le taux de conformité.

« Pourquoi les barres par famille de Qualité chantier ne donnent pas le même chiffre que l'onglet Chantier ? »

? En Petite, elles comptent seulement les points « Conforme » des familles en cours. À partir de la Moyenne, la tuile affiche les points traités de toutes les familles : les compteurs deviennent identiques à ceux de l'onglet Chantier.

« Points traités ou points conformes, quelle différence ? »

? « Traité » veut dire que quelqu'un s'est prononcé sur le point : Conforme, Non vu, Sans objet ou Répondu. « Conforme » ne compte que ce qui est effectivement conforme. Un chantier peut donc être entièrement contrôlé sans être à 100 % conforme.

« Un point non conforme, c'est un point pas encore contrôlé ? »

? Non. « Non conforme » est un écart constaté lors d'un contrôle ; « Non traité » est un point que personne n'a encore vérifié. Les tuiles ne les mélangent jamais.

« Artisans à surveiller me dit qu'un artisan a 4 reprises : est-ce qu'il est mauvais ? »

? Ce classement ne concerne QUE ce dossier. Rien dans cet écran ne dit ce que cet artisan fait sur vos autres chantiers.

« Qualité par lot affiche une barre « Sans lot ». »

? Ce sont les reprises qui ne sont rattachées à aucun lot : personne n'a donc à qui les envoyer. C'est un point à corriger dans la fiche de la reprise.

« Relancer une signature, ça relance qui ? »

? Tous les signataires encore attendus de ce document, pas seulement celui affiché : le serveur ne sait pas relancer une personne en particulier. Le bouton n'apparaît qu'au-delà de 7 jours d'attente.

« Signatures en attente est vide alors que le dossier annonce des signataires en attente. »

? Le détail des demandes n'est visible que depuis la société propriétaire du dossier. Sur un dossier partagé par un autre constructeur, la tuile vous l'explique au lieu d'afficher un vide trompeur.

« Une validation refusée, ça veut dire quoi ? »

? Le destinataire a refusé le document, souvent avec un commentaire (visible dès la taille Moyenne). Il faut corriger la pièce et relancer une demande : contrairement à une attente, ça ne se résoudra pas tout seul.

« Activité du dossier dit 20 jours sans mouvement alors que mon collègue a travaillé dessus hier. »

? Sur un dossier partagé par un autre constructeur, vous ne voyez que l'activité de VOTRE société. La tuile parle donc de mouvement « visible », jamais d'activité tout court. Même chose pour Rythme du dossier.

« La frise n'est disponible qu'en taille Grande, pourquoi ? »

? Elle affiche jusqu'à onze colonnes plus la colonne des mois : dans une tuile d'une seule case de large, il faudrait en cacher la moitié, et une chronologie amputée trompe plus qu'elle n'informe.

« Deux colonnes de la frise ont la même couleur. »

? Il y a plus de natures d'événements que de couleurs dans la charte Constéo. Chaque colonne porte son titre, et la légende sous la frise nomme chaque nature : la couleur ne porte jamais l'information à elle seule.

« Rythme du dossier dit qu'une mise à jour du serveur est nécessaire. »

? Cette tuile lit un agrégat calculé par le serveur, ajouté en août 2026. Tant que votre serveur n'est pas à jour, elle le dit plutôt que d'afficher douze semaines à zéro, ce qui ferait croire à un dossier mort.

« Étapes en retard affiche 0 alors qu'une étape a du retard. »

? Seules les étapes rattachées à un lot sont connues du serveur. Une étape saisie librement dans le planning n'apparaît pas, et la tuile le précise en taille Moyenne et Grande.

« Pourquoi un appel de fonds n'affiche pas de montant ? »

? Parce qu'aucun montant n'a été saisi sur cette étape. La tuile affiche alors le pourcentage de l'échéancier, qui est toujours renseigné : elle n'inventera jamais « 0 € ».

« Depuis quand ce lot est-il sans artisan ? »

? Le serveur ne le sait pas : la date d'association n'existe qu'une fois l'artisan attribué. Seule la date de démarrage prévue du lot est affichable.

« Mes mémos validés ont disparu. »

? Cliquez sur le compteur terminées du bloc Tâches : le gestionnaire s'ouvre sur les tâches validées, avec de quoi en remettre une en attente.

« Que veut dire “3 chargements” au-dessus de la grille ? »

? Le nombre de données distinctes que votre disposition va demander au serveur. Plusieurs tuiles qui lisent la même donnée comptent pour un seul chargement.

« Le total « engagés » de Lots & artisans ne correspond pas au prix du dossier. »

? Normal : il additionne uniquement les montants saisis sur les lots artisans. Les lots sans montant sont comptés à part, et le bloc n'apparaît pas du tout quand aucun montant n'est saisi.

« L'écart de Prix et engagé, c'est ma marge ? »

? Non, et la tuile l'écrit : il ignore vos coûts internes, les frais généraux et tous les lots sans montant saisi. C'est un repère d'engagement fournisseurs, pas un résultat.

« Échéance contractuelle dit qu'elle ne peut rien calculer. »

? Il lui faut deux choses : le délai contractuel en mois (Dates clés, champ « Délai ») et l'ouverture de chantier RÉELLE (DROC). Une échéance calculée sur une date prévisionnelle n'engagerait rien, la tuile préfère le dire.

« Quelle différence entre Appels de fonds à traiter et Reste à encaisser ? »

? La première liste les appels à facturer (l'argent est dû, la facture n'est pas partie). La seconde liste les appels facturés dont le paiement n'est pas arrivé. Ce sont les deux moments où l'argent dort, et ce ne sont pas les mêmes relances.

« Que compte exactement le pourcentage de Prêt pour la livraison ? »

? Quatre blocs à poids ÉGAL : les documents obligatoires (leur taux de dépôt), les signatures en attente, les équipements à valider, et les reprises ouvertes. Une reprise ouverte pèse donc autant que tout le bloc documents : c'est voulu, sinon un dossier aux trente pièces déposées mais avec trois reprises s'afficherait « prêt à 97 % ». Un bloc sans donnée (module absent, serveur non à jour) est EXCLU du calcul, jamais compté à zéro.

« Prêt pour la livraison ne dit pas ce que le client voit déjà de son côté. »

? Exact, et c'est assumé : le portail ne reçoit pas du serveur l'information « ce document est partagé au client ». L'état de l'espace client se consulte dans l'onglet Be in Home, vers lequel la tuile renvoie quand des équipements attendent une validation.

« Pourquoi la tuile passe au rouge alors que le chantier vient de commencer ? »

? Elle ne le fait pas : l'alerte se déclenche à l'approche de l'échéance (moins de 30 jours avant la livraison estimée, ou dossier déjà livré). Avant, un dossier incomplet est simplement un dossier en cours.

« Pourquoi une étoile à côté du pourcentage de Prêt pour la livraison ? »

? Parce qu'un des quatre blocs n'a pas pu être vérifié (source indisponible, ou compteur absent d'un serveur plus ancien). La tuile affiche alors « (partiel) », liste ce qu'elle n'a pas pu regarder, et ne dira jamais « tout est prêt » : un contrôle incomplet ne vaut pas un contrôle réussi.

« Les validations d'équipement, je les traite depuis cette tuile ? »

? Non, et la tuile le précise : ce sont des demandes en attente côté carnet numérique. Elles se traitent dans l'onglet Be in Home.

« Quelle différence entre Jalons du chantier et Planning ? »

? Jalons montre les dates saisies sur les MARCHÉS (fin de lot) plus les dates clés du dossier, sur un seul axe. Planning montre les ÉTAPES du planning de chantier. Les deux peuvent se contredire, et c'est une information : un lot dont la date de fin est dépassée n'a pas forcément d'étape de planning en retard.

« Un lot finit après la date de livraison : c'est grave ? »

? C'est une incohérence de planification que rien d'autre ne signale. Soit la date du lot est fausse, soit la livraison ne tiendra pas. La tuile la sort en évidence plutôt que de la laisser dormir dans la fiche du marché.

« Deux lots finissent le même jour et je ne vois qu'un point sur la ligne. »

? Les points se superposent quand les dates sont proches. La liste sous l'axe est exhaustive, et l'infobulle de chaque point donne le nom du lot et sa date.

« Prochain rendez-vous n'a pas de bouton pour ouvrir les rendez-vous. »

? L'écran Rendez-vous n'existe pas encore dans ce portail (il se gère depuis l'application mobile ou l'ancien portail). La tuile vous donne l'information sans lien mort.

« Dossier vs la norme : c'est quoi, la norme ? »

? La MÉDIANE des autres chantiers de VOTRE société rendus au même point de leur calendrier DROC → livraison (à ± 15 points près). La médiane plutôt que la moyenne : un chantier hors norme ne déforme pas la référence. Pour les points de contrôle, les chantiers LIVRÉS des 36 derniers mois comptent aussi : leur historique est rejoué pour savoir où ils en étaient à ce même point de leur chantier. Si trop peu de chantiers sont comparables, la tuile élargit à tous vos chantiers datés, et le dit.

« Que veut dire « ≈ 3 semaines d'avance sur le rythme de contrôle » ? »

? La tuile inverse la courbe type de vos chantiers livrés : votre taux de points de contrôle traités correspond au point qu'un chantier type atteint plus tard (ou plus tôt) dans son calendrier. L'écart de position, converti avec la durée de VOTRE chantier, se dit en semaines. Sous une semaine d'écart, la tuile dit « dans le rythme » plutôt que d'afficher une précision que la donnée n'a pas. Ce verdict repose uniquement sur le rythme de contrôle, pas sur la facturation ni le planning.

« Que veut dire « vous : 48 % » sur une ligne du comparatif ? »

? Dès la taille Moyenne, chaque indicateur affiche aussi la moyenne de VOS dossiers, ceux où vous êtes conducteur de travaux : vous vous comparez à la société ET à votre propre pratique. La mention n'apparaît que si vous avez au moins 3 dossiers comparables.

« Pourquoi la norme des points de contrôle est plus fiable que les autres ? »

? Parce que chaque point de contrôle est daté au moment où il est traité : on peut rejouer l'histoire des chantiers livrés. La facturation, le planning et les reprises n'ont pas d'historique daté fiable : leur norme repose sur les chantiers en cours uniquement.

« Les chiffres de Dossier vs la norme ne collent pas exactement avec les autres tuiles. »

? Normal : le comparatif sort d'un instantané rafraîchi toutes les heures, et les valeurs de ce dossier viennent du même instantané que les moyennes — comparer un chiffre tout frais à des moyennes d'il y a une heure fausserait le « contre ».

« Dossier vs la norme est vide sur un dossier partagé. »

? Voulu : les moyennes internes d'un autre constructeur ne se partagent pas. Le comparatif n'existe que sur les dossiers de votre société (même règle pour Stade vs la norme et Durée vs vos livrés).

« Stade vs la norme affiche un gros chiffre alors que le dossier vient d'être créé. »

? Un dossier qui n'a jamais changé de stade compte depuis sa création : être au stade initial depuis 200 jours est une information, pas une erreur. Les changements du même jour (automatismes en cascade) sont ignorés dans la norme.

« La norme de Stade vs la norme, c'est par stade ou tous stades confondus ? »

? Par stade : le temps que vos dossiers passent habituellement à CE stade précis, sur trois ans d'historique. Quand un stade compte moins de trois passages, la tuile n'émet aucun verdict : elle affiche le rythme général de la société à titre de repère seulement, en le disant. C'est volontaire, car ce rythme général est tiré vers le bas par les stades courts, qui sont les plus fréquents.

« Stade vs la norme dit que la date d'entrée dans le stade n'est plus connue. »

? Cela arrive après une refonte des stades dans le paramétrage : l'opération reclasse tous les dossiers sans laisser de trace dans l'historique. Plutôt que d'afficher une ancienneté qui parlerait de l'ancien stade, la tuile préfère se taire. Elle se remettra à compter au prochain changement de stade du dossier.

« Un dossier créé directement au stade 3, il compte depuis quand ? »

? Depuis sa création : il occupe ce stade depuis ce moment-là. C'est une information, pas une donnée manquante.

« Si un dossier saute du stade 2 au stade 4, la mesure est faussée ? »

? Non. La durée mesurée est celle du stade réellement occupé (le 2) ; un stade jamais traversé ne produit aucune durée.

« J'ai renommé un stade et sa norme a disparu. »

? Attendu : l'historique ne conserve que l'ancien libellé, sans identifiant de stade. Plutôt que d'attribuer ces séjours au hasard, la tuile les remet dans le rythme général, et la norme du stade se reconstruit avec les nouveaux passages.

« Durée vs vos livrés ne montre rien. »

? Il faut au moins 3 chantiers livrés (DROC et livraison réelles) ces 36 derniers mois dans votre société, et une durée calculable sur ce dossier (DROC + livraison estimée ou délai contractuel).