Répondez au client, notez des infos internes, et faites intervenir un artisan si besoin. Tout depuis la même fiche.
?Où ça se passe
Le chemin pour y arriver
Allez dans Chantier → SAV, puis cliquez sur une ligne de la liste (ou sur sa référence) pour ouvrir le ticket.
✅Comment faire
Étape par étape
| 1 | Lisez le contexte à gauche : dates, logement, garantie, équipement concerné. |
| 2 | Pour répondre au client, écrivez en bas de la conversation et validez avec Entrée. |
| 3 | Pour une note entre collègues, utilisez le bouton Commentaire : il reste invisible du client. |
| 4 | Pour annoncer une date d'intervention, utilisez le bouton Évènement. |
| 5 | Pour faire intervenir un artisan, cliquez sur Nouvelle reprise et décrivez la tâche. |
| 6 | Une fois le problème réglé, cliquez sur Marquer résolu. |
?Bon à savoir
Les petits plus qui font gagner du temps
| ✨ | Un commentaire interne ne part jamais chez le client, contrairement à un message. |
| ✨ | Avant de résoudre un ticket, vérifiez qu'aucune reprise n'est encore en cours. |
| ✨ | La garantie affichée (Parfait Achèvement, Bon Fonctionnement, Décennale) se calcule automatiquement selon la date de livraison. |
?Ça ne marche pas ?
Ce que vous voyez, et quoi faire
Le ticket ne se charge pas
? Réessayez, ou demandez à votre administrateur Constéo de vérifier vos droits SAV.
Le bouton « Nouvelle reprise » n'apparaît pas
? Demandez à votre administrateur Constéo d'activer l'option « Édition des reprises ».
« Créer un ticket de suivi » reste grisé
? Cette option n'existe que sur un ticket clos, pas sur un ticket simplement résolu.
Un doute ? Écrivez au support depuis le bouton Contacter le support de l'accueil.
? Besoin d'un coup de main ?
Notre équipe support répond du lundi au vendredi. Dans Constéo Next, le bouton ? en haut de l'écran vous met en relation en un clic.
Écrire au supportou appelez le 09 72 55 22 33