Retrouvez tous les tickets SAV de vos chantiers livrés, en un seul endroit.
?Où ça se passe
Le chemin pour y arriver
Dans le menu de gauche, allez dans Suivi des chantiers, puis SAV.
À quoi ça ressemble dans Constéo Next
✅Comment faire
Étape par étape
| 1 | Vous arrivez sur la liste de tous les tickets : référence, état, client, échéance, sujet. |
| 2 | Filtrez par état grâce aux boutons en haut (vous pouvez en cocher plusieurs). |
| 3 | Recherchez un ticket par référence, sujet ou description. |
| 4 | Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier (un second clic inverse l'ordre). |
| 5 | Cliquez sur une ligne pour ouvrir le ticket et voir la conversation avec le client. |
| 6 | Cliquez sur le nom du client pour ouvrir directement son dossier. |
?Bon à savoir
Les petits plus qui font gagner du temps
| ✨ | La colonne Créé par affiche « Via l'espace client » quand le ticket vient du client lui-même. |
| ✨ | Les tickets des dossiers archivés n'apparaissent pas dans cette liste. |
| ✨ | On ne peut pas créer un ticket SAV depuis cet écran : il naît d'une demande du client, ou d'un ticket clos qu'on referme en suivi. |
?Ça ne marche pas ?
Ce que vous voyez, et quoi faire
« La liste des tickets SAV n'a pas pu être chargée »
? Rechargez la page. Si ça persiste, demandez à votre administrateur Constéo de vérifier vos droits.
Un ticket affiche un tiret (—) pour le client ou l'échéance
? C'est normal, ces informations n'ont pas été renseignées sur ce ticket.
Le nom du client n'est pas cliquable
? Ce ticket n'est rattaché à aucun dossier, il n'y a donc rien à ouvrir.
? Besoin d'un coup de main ?
Notre équipe support répond du lundi au vendredi. Dans Constéo Next, le bouton ? en haut de l'écran vous met en relation en un clic.
Écrire au supportou appelez le 09 72 55 22 33
