Vous vous posez une question sur « Suivre la liste des e-mails de l’entreprise » ? Les réponses sont ici, en quelques lignes. Pour le pas-à-pas complet, lisez l'article Suivre la liste des e-mails de l’entreprise, dans la même rubrique.
❓Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus
« Je ne vois plus le résumé sur les lignes, où est-il ? »
? Il est masqué par défaut pour que la liste reste légère. Cochez « Résumé ou aperçu » dans le bouton « Affichage » pour le remettre ; il se lit aussi en ouvrant le mail.
« Comment retrouver tous les emails échangés avec un client ou un artisan ? »
? Depuis sa fiche, cliquez « Voir dans la Messagerie Email » : cette page s'ouvre avec son adresse déjà saisie dans la recherche. Le bloc « Échanges » de sa fiche reste le meilleur endroit pour l'historique rattaché.
« Pourquoi la recherche est déjà remplie quand j'arrive ici ? »
? Vous venez du bouton « Voir dans la Messagerie Email » d'une fiche client ou artisan : son adresse a été reportée dans la recherche. Videz le champ pour retrouver toute la liste.
« Où sont passés les onglets « Constéo » et « Boîtes connectées » ? »
? Ils ont fusionné (07/09/2026) : tous les emails se lisent dans la même liste. Pour ne voir qu'une provenance, utilisez la section « Boîtes » de la colonne de filtres (« Boîte Constéo » pour les emails du serveur Constéo).
« J'arrive d'une fiche et la liste est vide, pourquoi ? »
? Un filtre est probablement resté actif (boîte, statut, période...) : cliquez « Tout effacer ». La recherche retrouve les deux sens de l'échange (expéditeur comme destinataires), toutes provenances confondues.
« Comment retrouver tous les mails avec une pièce jointe ? »
? Pastille « Pièce jointe ».
« Comment retrouver les mails envoyés aux artisans ? »
? Pastille « Artisan » (adresses des artisans connus de Constéo).
« Comment ne voir que les comptes rendus de chantier ? »
? Type « Compte Rendu Chantier ».
« Comment voir les mails envoyés la semaine dernière ? »
? Section « Période » de la colonne de filtres, condition « Entre », puis les deux dates.
« Comment aller directement à la page 12 ? »
? Il n'y a plus de pages : faites défiler la liste, les mails suivants se chargent tout seuls. Pour retrouver un mail ancien, plus rapide : la recherche ou la section « Période ».
« Est-ce que je peux voir les mails d'un seul dossier avec ces filtres ? »
? Oui : Dossier → Échanges → Mails, bouton « Filtres ». Deux critères y sont absents (« Lien » et « Accès Client »), ils restent disponibles ici.
« Comment sortir de la liste un mail déjà réglé ? »
? Menu « ⋮ » du mail, puis « Archiver » : il est rangé dans le dossier Archive d'Outlook et reste rattaché à ses dossiers. L'entrée « Archivés » de la colonne de filtres le retrouve.
« Comment savoir si j'ai des réponses non lues ? »
? Le compteur sur l'onglet « Reçus » et le point bleu sur les lignes.
« Le destinataire a-t-il reçu / ouvert mon mail ? »
? Constéo ne le dit pas : le suivi de livraison n'est pas fiable et n'est donc plus affiché (07/08/2026). L'écran prouve l'envoi, pas la réception.
« Où est passée la pastille « email ouvert » ? »
? Retirée le 07/08/2026, pour la même raison.
« Comment répondre à un mail reçu ? »
? Ouvrez-le, puis « Répondre » (voir la fiche dédiée).
« Je vois des balises <p> dans le texte du mail, c'est normal ? »
? Non, c'était un défaut d'affichage corrigé le 07/08/2026. Si vous en voyez encore, signalez le mail concerné.
« Pourquoi le lien du mail n'est pas cliquable ici ? »
? Par sécurité, Constéo neutralise les liens et les images des mails affichés. Copiez l'adresse, ou ouvrez le mail dans votre messagerie.
? Besoin d'un coup de main ?
Notre équipe support répond du lundi au vendredi. Dans Constéo Next, le bouton ? en haut de l'écran vous met en relation en un clic.
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